A rede McDonald’s inaugurou uma unidade conceito na região de Fort Worth, no Texas, Estados Unidos, apostando em um modelo de atendimento baseado em tecnologia e automação.
No estabelecimento, os clientes fazem pedidos por totens digitais ou pelo aplicativo da marca. A entrega dos alimentos também é automatizada, por meio de esteiras que encaminham os pedidos até os consumidores.
Apesar da proposta de reduzir o contato humano no atendimento, o restaurante não funciona sem funcionários. Uma equipe continua responsável pelo preparo, montagem e embalagem dos alimentos.
A iniciativa representa uma mudança no modelo tradicional de atendimento das redes de fast-food e levanta discussões sobre o avanço da automação, o futuro dos empregos e a transformação da experiência de consumo.
A proposta é tornar o atendimento mais rápido, reduzir filas e ampliar a eficiência operacional.
